Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: Luglio 2026

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’acquisto di biglietti, abbonamenti, ingressi e altri titoli di accesso per spettacoli, eventi, concerti, rassegne, attività culturali e iniziative organizzate o ospitate da Il Gatto – Teatro del Gatto di Ascona.

Effettuando un acquisto tramite il sito ufficiale, presso la biglietteria o tramite eventuali canali di vendita autorizzati, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e condizioni.

1. Dati del Teatro

Il Gatto – Teatro del Gatto di Ascona
Via Muraccio 21
6612 Ascona
Svizzera

Telefono: +41 91 792 21 21
E-mail: info@ilgatto.ch
Sito web: www.ilgatto.ch

Per richieste relative a biglietti, abbonamenti, eventi, rimborsi o assistenza all’acquisto, il cliente può contattare il Teatro ai recapiti sopra indicati.

2. Oggetto dei Termini e condizioni

I presenti Termini e condizioni si applicano alla vendita di:

biglietti singoli per spettacoli, eventi e attività;
abbonamenti, tessere o pacchetti di ingressi, ove disponibili;
titoli di accesso gratuiti, omaggio, promozionali o a tariffa ridotta;
eventuali servizi collegati alla partecipazione agli eventi.

Eventuali condizioni particolari relative a singoli spettacoli, rassegne, promozioni, abbonamenti o collaborazioni con terzi saranno comunicate al momento dell’acquisto e prevarranno, in caso di contrasto, sui presenti Termini e condizioni limitatamente allo specifico caso.

3. Acquisto dei biglietti

I biglietti possono essere acquistati attraverso i canali indicati dal Teatro, inclusi, ove disponibili:

sito ufficiale del Teatro;
biglietteria fisica;
piattaforme di vendita o prevendita autorizzate;
altri canali comunicati ufficialmente dal Teatro.

Il cliente è tenuto a verificare attentamente, prima della conferma dell’acquisto:

titolo dello spettacolo o evento;
data e orario;
numero di biglietti;
eventuale posto selezionato;
tariffa applicata;
eventuali riduzioni;
dati personali e di contatto inseriti;
importo complessivo dell’ordine.

La conferma dell’acquisto comporta l’obbligo di pagamento e rende l’ordine vincolante secondo quanto previsto dai presenti Termini e condizioni.

4. Conclusione del contratto

Il contratto di acquisto si intende concluso quando il pagamento viene completato con successo e/o quando il cliente riceve conferma dell’ordine tramite e-mail, schermata di conferma, biglietto elettronico o altra comunicazione equivalente.

In caso di problemi tecnici, mancata ricezione della conferma o dubbi sull’esito dell’acquisto, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il Teatro prima di effettuare un nuovo ordine.

Il Teatro non è responsabile per errori derivanti dall’inserimento di dati inesatti da parte del cliente, inclusi indirizzi e-mail errati, nomi incompleti, quantità di biglietti non corrette o scelta di data/evento non desiderata.

5. Prezzi e modalità di pagamento

I prezzi dei biglietti e degli abbonamenti sono indicati in franchi svizzeri CHF, salvo diversa indicazione.

Il prezzo finale dell’ordine può includere, ove applicabili:

prezzo nominale del biglietto;
commissioni di prevendita;
spese di servizio;
costi di gestione;
eventuali imposte o supplementi;
eventuali costi applicati da piattaforme di vendita terze.

I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati al momento dell’acquisto. Il Teatro si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i metodi di pagamento accettati.

L’acquisto è valido solo dopo la conferma del pagamento. In caso di pagamento non riuscito, rifiutato, annullato o incompleto, il biglietto non sarà considerato acquistato.

6. Emissione e validità dei biglietti

Il biglietto costituisce titolo di accesso esclusivamente per lo spettacolo, la data, l’orario e, ove previsto, il posto indicati sul biglietto stesso.

Il cliente è responsabile della corretta conservazione del biglietto, sia in formato cartaceo sia digitale.

Il biglietto deve essere presentato all’ingresso, in formato cartaceo o digitale, secondo le modalità comunicate dal Teatro. Il personale addetto potrà verificare la validità del titolo di accesso e, ove necessario, richiedere un documento o una prova relativa alla tariffa applicata.

Ogni biglietto consente un solo accesso, salvo diversa indicazione. La duplicazione, alterazione, falsificazione o uso improprio del biglietto comporta il diritto del Teatro di negare l’accesso senza rimborso.

7. Biglietti ridotti, promozionali e omaggio

I biglietti a tariffa ridotta, promozionale, convenzionata o speciale sono validi solo per i clienti che possiedono i requisiti indicati al momento dell’acquisto.

Il Teatro può richiedere, all’ingresso o in fase di controllo, un documento o una prova che attesti il diritto alla riduzione.

In mancanza dei requisiti richiesti, il Teatro potrà richiedere il pagamento della differenza rispetto alla tariffa intera oppure, nei casi giustificati, negare l’accesso senza diritto al rimborso.

I biglietti omaggio, gli inviti e gli accrediti non sono rimborsabili, non sono convertibili in denaro e non danno diritto a compensazioni economiche.

8. Abbonamenti, tessere e pacchetti

Gli abbonamenti, le tessere o i pacchetti di ingressi, se disponibili, sono soggetti alle condizioni comunicate al momento dell’acquisto.

Salvo diversa indicazione, gli abbonamenti:

sono validi solo per la stagione, rassegna o periodo indicato;
non sono rimborsabili in caso di mancato utilizzo totale o parziale;
non garantiscono automaticamente l’accesso a eventi esclusi, speciali o fuori abbonamento;
possono richiedere prenotazione preventiva del posto.

Eventuali condizioni specifiche relative a validità, trasferibilità, prenotazioni, posti, eventi esclusi o modalità di utilizzo saranno indicate nella pagina informativa dell’abbonamento o comunicate dal Teatro.

9. Accesso al Teatro

Il cliente è invitato a presentarsi con adeguato anticipo rispetto all’orario di inizio dello spettacolo.

L’accesso in sala è consentito previa verifica del biglietto e nel rispetto delle indicazioni del personale del Teatro.

Per ragioni organizzative, tecniche, di sicurezza o di rispetto degli artisti e del pubblico, il Teatro può stabilire regole specifiche di accesso per determinati eventi, incluse limitazioni relative a età minima, accompagnamento di minori, posti assegnati, accessibilità, guardaroba, introduzione di cibo o bevande, animali, fotografie, registrazioni audio/video o utilizzo di dispositivi elettronici.

10. Ritardi

In caso di ritardo, l’accesso in sala potrà essere consentito solo nei momenti ritenuti opportuni dal personale del Teatro, al fine di non disturbare lo spettacolo, gli artisti e il pubblico presente.

Il mancato ingresso o l’ingresso differito per ritardo del cliente non dà diritto al rimborso, al cambio del biglietto o ad altra compensazione.

11. Comportamento del pubblico

Il pubblico è tenuto a mantenere un comportamento rispettoso nei confronti degli artisti, del personale, degli altri spettatori e degli spazi del Teatro.

Il Teatro si riserva il diritto di negare l’ingresso o allontanare dalla sala, senza rimborso, persone che:

disturbino lo svolgimento dello spettacolo;
tengano comportamenti offensivi, pericolosi o inappropriati;
non rispettino le indicazioni del personale;
utilizzino il biglietto in modo improprio;
compromettano la sicurezza, il decoro o la fruizione dell’evento da parte degli altri spettatori.

12. Modifiche alla programmazione

Il Teatro si impegna a mantenere aggiornata la programmazione, ma si riserva il diritto di modificare, per esigenze tecniche, artistiche, organizzative o cause indipendenti dalla propria volontà:

orari;
cast artistico;
programma;
sala;
disposizione dei posti;
modalità di svolgimento dell’evento;
eventuali attività collaterali.

Le modifiche non sostanziali alla programmazione non danno automaticamente diritto al rimborso, salvo diversa comunicazione del Teatro o quanto previsto nella politica di rimborso riportata in fondo ai presenti Termini e condizioni.

13. Eventi organizzati da terzi

Per eventi ospitati dal Teatro ma organizzati da soggetti terzi, potranno applicarsi condizioni specifiche dell’organizzatore, inclusi prezzi, modalità di accesso, regole di rimborso, riduzioni, accrediti e gestione delle prenotazioni.

In questi casi, il Teatro potrà agire come luogo ospitante, punto informativo o canale di vendita, ma le responsabilità relative all’organizzazione dell’evento potranno restare in capo all’organizzatore terzo.

Il cliente è invitato a verificare eventuali condizioni particolari indicate nella scheda dell’evento o comunicate al momento dell’acquisto.

14. Cessione del biglietto

Salvo diversa indicazione, il biglietto può essere ceduto a terzi, purché:

non sia nominativo;
non sia stato acquistato con una tariffa riservata a specifiche categorie;
non siano violate condizioni particolari dello spettacolo;
non venga rivenduto a prezzo maggiorato o per finalità commerciali non autorizzate.

È vietata la rivendita non autorizzata dei biglietti a prezzo maggiorato, tramite canali non ufficiali o con modalità tali da danneggiare il Teatro, gli organizzatori o il pubblico.

15. Smarrimento, furto o danneggiamento del biglietto

In caso di smarrimento, furto, cancellazione o danneggiamento del biglietto, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il Teatro.

Il rilascio di un duplicato potrà essere valutato caso per caso, previa verifica dell’acquisto e compatibilmente con le possibilità tecniche e organizzative.

Il Teatro non garantisce il rilascio di duplicati qualora non sia possibile verificare con certezza l’acquisto o la titolarità del biglietto.

16. Problemi tecnici e disponibilità del sito

Il Teatro si impegna a garantire, per quanto ragionevolmente possibile, il corretto funzionamento del sito e dei servizi di acquisto online.

Tuttavia, il Teatro non può garantire che il sito sia sempre disponibile, privo di errori o interruzioni, né risponde di eventuali disservizi causati da:

manutenzioni tecniche;
problemi di connessione;
malfunzionamenti di piattaforme terze;
problemi dei sistemi di pagamento;
cause di forza maggiore;
eventi fuori dal ragionevole controllo del Teatro.

In caso di problemi tecnici relativi a un acquisto, il cliente è invitato a contattare il Teatro indicando nome, cognome, evento, data, importo pagato e prova dell’eventuale transazione.

17. Responsabilità

Il Teatro risponde nei limiti previsti dalla legge applicabile.

Il Teatro non è responsabile per danni, perdite, costi o disagi derivanti da circostanze non imputabili al Teatro, incluse cause di forza maggiore, decisioni delle autorità, emergenze, scioperi, eventi naturali, problemi tecnici di terzi, impossibilità sopravvenute degli artisti o situazioni che rendano necessario modificare, rinviare o annullare un evento.

Resta salva ogni responsabilità inderogabile prevista dalla legge.

18. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali dei clienti avviene secondo quanto indicato nell’Informativa sulla privacy pubblicata sul sito del Teatro.

I dati forniti in fase di acquisto, prenotazione o richiesta di assistenza potranno essere utilizzati per:

gestire l’ordine;
emettere e inviare i biglietti;
fornire assistenza;
comunicare eventuali modifiche, rinvii o annullamenti;
adempiere a obblighi amministrativi, fiscali o legali;
inviare comunicazioni informative o promozionali, ove il cliente abbia prestato il relativo consenso.

Per maggiori informazioni, il cliente è invitato a consultare la pagina Privacy Policy del sito.

19. Proprietà intellettuale

I contenuti presenti sul sito del Teatro, inclusi testi, immagini, loghi, grafiche, fotografie, video, marchi, programmi, materiali promozionali e contenuti editoriali, sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale.

È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione o utilizzo dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta del Teatro o dei rispettivi titolari dei diritti.

20. Comunicazioni

Le comunicazioni relative agli acquisti, agli eventi, ai rinvii, agli annullamenti o ai rimborsi potranno essere inviate tramite:

e-mail indicata dal cliente in fase di acquisto;
pubblicazione sul sito ufficiale;
comunicazioni sui canali ufficiali del Teatro;
contatto telefonico, ove necessario.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di contatto forniti e della consultazione delle comunicazioni ricevute.

21. Modifiche ai Termini e condizioni

Il Teatro si riserva il diritto di modificare o aggiornare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento.

La versione applicabile all’acquisto è quella pubblicata sul sito al momento della conferma dell’ordine, salvo diversa disposizione inderogabile o diversa comunicazione specifica al cliente.

22. Diritto applicabile e foro competente

I presenti Termini e condizioni sono regolati dal diritto svizzero.

Per eventuali controversie relative all’interpretazione, esecuzione o validità dei presenti Termini e condizioni, il foro competente sarà determinato secondo le norme applicabili.

Politica di rimborso, reso, annullamento e rinvio

23. Natura dei biglietti

I biglietti per spettacoli, eventi, concerti, rassegne e attività culturali costituiscono titoli di accesso riferiti a una specifica prestazione, in una determinata data, a un determinato orario e, ove previsto, in un determinato posto.

Per tale ragione, salvo quanto previsto nei presenti Termini e condizioni o salvo diversa comunicazione del Teatro, l’acquisto del biglietto è definitivo.

24. Assenza di diritto automatico di rimborso o recesso

Salvo diversa indicazione espressa, il Teatro non concede un diritto automatico di recesso, cambio, reso o rimborso per i biglietti acquistati.

In particolare, non danno diritto al rimborso, al cambio del biglietto o ad altra compensazione:

impossibilità personale del cliente a partecipare;
errore nella scelta della data, dell’orario, dell’evento o del numero di biglietti;
malattia o imprevisti personali;
ritardo all’arrivo;
mancato utilizzo del biglietto;
dimenticanza dell’evento;
acquisto effettuato da terzi;
mancata verifica dei dettagli dell’ordine prima della conferma;
mancato possesso dei requisiti per una tariffa ridotta.

Il cliente è pertanto invitato a controllare con attenzione tutti i dati dell’acquisto prima di confermare l’ordine.

25. Eventi annullati

In caso di annullamento definitivo di uno spettacolo o evento da parte del Teatro, il cliente avrà diritto al rimborso del prezzo nominale del biglietto acquistato, oppure, ove proposto dal Teatro, alla sostituzione con un biglietto per altro evento o all’emissione di un buono.

Le modalità, i termini e il canale per richiedere il rimborso saranno comunicati dal Teatro tramite sito, e-mail o altri canali ufficiali.

Salvo diversa indicazione, eventuali commissioni di servizio, spese di prevendita, costi di pagamento o costi applicati da piattaforme terze potranno non essere rimborsabili, se non diversamente previsto dalle condizioni del relativo fornitore.

26. Eventi rinviati o riprogrammati

In caso di rinvio o riprogrammazione di uno spettacolo, i biglietti già acquistati resteranno validi per la nuova data comunicata dal Teatro.

Qualora il cliente non possa partecipare alla nuova data, potrà contattare il Teatro entro il termine indicato nella comunicazione ufficiale per conoscere le opzioni disponibili, che potranno includere, a seconda del caso:

cambio con altro evento;
emissione di un buono;
rimborso del prezzo nominale del biglietto;
altra soluzione proposta dal Teatro.

In assenza di richiesta entro il termine comunicato, il biglietto potrà restare valido esclusivamente per la nuova data.

27. Interruzione dello spettacolo

Qualora uno spettacolo venga interrotto dopo il suo inizio per cause tecniche, organizzative, di sicurezza, forza maggiore o altre circostanze non prevedibili, il Teatro valuterà caso per caso le eventuali misure applicabili.

A seconda della durata dello spettacolo già fruita, della causa dell’interruzione e delle possibilità organizzative, il Teatro potrà proporre una nuova data, un biglietto sostitutivo, un buono o altra soluzione ritenuta adeguata.

28. Modifiche non sostanziali

Modifiche relative a cast, programma, orari secondari, modalità organizzative, disposizione dei posti o altri elementi non essenziali dello spettacolo non comportano automaticamente diritto al rimborso.

Il Teatro informerà il pubblico delle modifiche rilevanti attraverso i propri canali ufficiali.

29. Forza maggiore

In caso di eventi di forza maggiore o circostanze indipendenti dalla volontà del Teatro, quali, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche eccezionali, emergenze sanitarie, decisioni delle autorità, scioperi, impedimenti degli artisti, guasti tecnici, problemi di sicurezza o altre situazioni imprevedibili, il Teatro potrà annullare, rinviare, modificare o riprogrammare l’evento.

In tali casi, il Teatro comunicherà le modalità di gestione dei biglietti e le eventuali opzioni disponibili.

30. Modalità di richiesta di rimborso

Per richiedere assistenza relativa a un rimborso, il cliente dovrà contattare il Teatro all’indirizzo:

info@ilgatto.ch

La richiesta dovrà includere, ove possibile:

nome e cognome dell’acquirente;
indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
titolo dello spettacolo;
data dell’evento;
numero di biglietti acquistati;
prova d’acquisto o conferma dell’ordine;
eventuale codice del biglietto;
breve descrizione della richiesta.

Il Teatro potrà richiedere ulteriori informazioni necessarie per verificare l’acquisto e gestire correttamente la pratica.

31. Tempi di gestione dei rimborsi

Le richieste di rimborso saranno esaminate dal Teatro nel minor tempo ragionevolmente possibile.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato, alla banca, alla carta di pagamento o alla piattaforma attraverso cui è stato effettuato l’acquisto.

Il rimborso, ove dovuto, sarà normalmente effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa indicazione del Teatro o impossibilità tecnica.

32. Acquisti tramite piattaforme terze

Se il biglietto è stato acquistato tramite una piattaforma di vendita o prevendita esterna, il cliente potrebbe dover seguire la procedura di rimborso prevista da tale piattaforma.

In questi casi, il Teatro potrà fornire supporto informativo, ma tempi, modalità operative, commissioni e accrediti potranno dipendere dal fornitore terzo.

33. Nessun rimborso in contanti per acquisti digitali

Salvo diversa decisione del Teatro, i biglietti acquistati online non saranno rimborsati in contanti presso la biglietteria.

Eventuali rimborsi saranno effettuati secondo le modalità indicate dal Teatro o dalla piattaforma attraverso cui è stato concluso l’acquisto.

34. Contatti per assistenza

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e condizioni o alla politica di rimborso, il cliente può contattare: